Política de Reembolsos y/o Cancelación
de Servicios - LegalCheck Colombia
En LegalCheck Colombia entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos desarrollado una política de Reembolsos y Cancelación que salvaguarda tanto sus derechos como usuario como nuestros compromisos como prestadores de servicios jurídicos. La siguiente política se rige bajo el marco normativo colombiano y establece los lineamientos para solicitar el Reembolso y/o Cancelación de cualquiera de nuestros servicios.
Disposiciones generales
La presente política de Reembolsos y/o Cancelación se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014 (Derecho de retracto), y las disposiciones aplicables del Código Civil Colombiano y el Código de Comercio.
Procedimiento para solicitar reembolso
- Solicitud Formal: Toda solicitud de Reembolso y/o cancelación deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro correo electrónico oficial: hola@legalcheck.com.co, indicando en el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Servicio]".
- Información Requerida: Su solicitud debe contener:
- Nombre completo del contratante
- Número de identificación
- Servicio contratado que desea cancelar
- Fecha de contratación del servicio
- Motivo del reembolso y/o cancelación
- Comprobante de pago o número de transacción
- Plazo de Respuesta: Nuestro equipo evaluará su solicitud en un término no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del correo electrónico con la documentación completa.
Políticas Específicas por Tipo de Servicio
Servicios de Verificación
Histórico de Propiedad
- En caso de reembolso y/o cancelación debido a una respuesta fuera del plazo acordado de 30 minutos, se procederá a la devolución del 50% del monto pagado.
- si ya se entró el producto, no se podrá devolver en el dinero.
- Una vez entregado el producto, no se realizarán reembolsos devoluciones
- En caso de que la información proporcionada por el usuario sea incorrecta o incompleta y se haya efectuado la entrega del certificado de tradición y libertad, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni se realizarán devoluciones.
Servicios de Asesoría y Representación Legal: LegalCheck asignará un abogado para la prestación de los servicios de asesoría y representación legal. Una vez que el Usuario otorgue los poderes correspondientes al abogado asignado, la cancelación del servicio estará sujeta a las siguientes condiciones:
- Se cobrarán los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de la cancelación, incluyendo las gestiones realizadas ante entidades y la radicación de procesos.
- El abogado asignado continuará a cargo del caso hasta que se designe un nuevo apoderado por parte del Usuario.
- Cancelación Dentro de los 5 Días de Contratación: Conforme al derecho de retracto, se reembolsará el 100% siempre que no se haya iniciado ninguna acción legal.
- Con Borrador Iniciado: Si ya se ha elaborado un borrador del documento solicitado, se retendrá el 50% del valor.
- Documento Finalizado: No habrá lugar a devolución una vez entregado el documento final.
- En las consultas virtuales, Se permitirá una reprogramación sin costo adicional si se solicita con al menos 12 horas de anticipación.
Excepciones a la política reembolso y/o cancelación
- Fuerza Mayor o Caso Fortuito: En situaciones debidamente comprobadas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil Colombiano, se evaluará la posibilidad de un reembolso total o la reprogramación del servicio sin costo adicional.
- Incumplimiento por Parte de LegalCheck: Si el reembolso y/o cancelación obedece a incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, el cliente tendrá derecho al reembolso del 100% del valor pagado más los perjuicios causados que sean debidamente comprobados.
- Servicios con Condiciones Especiales: Para servicios que por su naturaleza tengan condiciones particulares, estas serán informadas al momento de la contratación y prevalecerán sobre las disposiciones generales.
Proceso de reembolso y/o cancelación.
- Una vez aprobada su solicitud de reembolso y/o cancelación, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el solicitante indique.
- Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Nombre del titular de la cuenta
- Número de identificación del titular
- Número de cuenta bancaria
- Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
- Entidad bancaria
- El reembolso se realizará en moneda colombiana (COP) en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud y recepción de la información bancaria completa.
- Se notificará al correo electrónico registrado cuando el reembolso haya sido procesado.
Disposiciones finales
- LegalCheck se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y/o Cancelación, publicando los cambios en su página web con una antelación mínima de quince (15) días calendario.
- Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de esta política será resuelta mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos o, en su defecto, por la jurisdicción ordinaria colombiana.
- Esta Política de Reembolso y/o Cancelación hace parte integral de los términos y condiciones aceptados por el usuario al momento de contratar cualquier servicio con LegalCheck.
La presente Política de Reembolso y/o Cancelación se fundamenta en el respeto a los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana, buscando un equilibrio justo entre las partes contratantes.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra Política de Reembolso y/o cancelación, no dude en contactarnos a través de los canales oficiales de LegalCheck Colombia.