Política de Reembolsos y/o Cancelación
de Servicios - LegalCheck Colombia

En LegalCheck Colombia entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos desarrollado una política de Reembolsos y Cancelación que salvaguarda tanto sus derechos como usuario como nuestros compromisos como prestadores de servicios jurídicos. La siguiente política se rige bajo el marco normativo colombiano y establece los lineamientos para solicitar el Reembolso y/o Cancelación de cualquiera de nuestros servicios.

Disposiciones generales

La presente política de Reembolsos y/o Cancelación se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014 (Derecho de retracto), y las disposiciones aplicables del Código Civil Colombiano y el Código de Comercio.

Procedimiento para solicitar reembolso

• Solicitud Formal: Toda solicitud de Reembolso y/o cancelación deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro correo electrónico oficial: hola@legalcheck.com.co, indicando en el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Servicio]".
• Información Requerida: Su solicitud debe contener:
  • Nombre completo del contratante
  • Número de identificación
  • Servicio contratado que desea cancelar
  • Fecha de contratación del servicio
  • Motivo del reembolso y/o cancelación
  • Comprobante de pago o número de transacción
• Plazo de Respuesta: Nuestro equipo evaluará su solicitud en un término no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del correo electrónico con la documentación completa.

Políticas específicas para los servicios prestados

• Productos ya entregados: Una vez que LegalCheck haya entregado el producto o servicio solicitado (certificados, informes, consultas, documentos, etc.), no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia. El usuario dispone del producto completo y la transacción se considera finalizada satisfactoriamente.
• Veracidad de la información del cliente: LegalCheck parte del principio de buena fe y considera que toda la información proporcionada por el usuario (matrícula inmobiliaria, datos personales, documentos, etc.) es veraz, completa y exacta. Los productos se elaboran basándose en dicha información y cualquier inconsistencia en los resultados derivada de información incorrecta del cliente no constituye motivo de reembolso.
• Cancelación antes de la entrega: Si el usuario solicita la cancelación antes de la entrega del producto y no se ha iniciado el proceso de elaboración o consulta, se realizará el reembolso del 100% del valor pagado.
• Responsabilidad por datos incorrectos: En caso de que la información proporcionada por el usuario sea incorrecta, incompleta o no corresponda con la realidad, y se haya efectuado la entrega del producto basado en dicha información, no se aceptarán solicitudes de reembolso, devoluciones, ni se elaborarán nuevos productos sin costo adicional.

Servicios de Asesoría y Representación Legal: LegalCheck asignará un abogado para la prestación de los servicios de asesoría y representación legal. Una vez que el Usuario otorgue los poderes correspondientes al abogado asignado, la cancelación del servicio estará sujeta a las siguientes condiciones:

• Se cobrarán los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de la cancelación, incluyendo las gestiones realizadas ante entidades y la radicación de procesos.
• El abogado asignado continuará a cargo del caso hasta que se designe un nuevo apoderado por parte del Usuario.
• Derecho de Retracto (Servicios a Distancia): Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio jurídico. Este derecho no aplica para servicios personalizados o cuando el usuario haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio.
• Con Borrador Iniciado: Si ya se ha elaborado un borrador del documento solicitado y el servicio no puede considerarse como personalizado, se evaluará la procedencia del reembolso parcial del 50% del valor, respetando siempre los derechos mínimos del consumidor.
• Documento Finalizado: Una vez entregado el documento final, se aplicarán las garantías legales correspondientes conforme a la normativa de protección al consumidor.
• Consultas Virtuales: Se permitirá una reprogramación sin costo adicional si se solicita con al menos 12 horas de anticipación. En caso de cancelación, se aplicará el derecho de retracto cuando proceda.

Principios fundamentales de la política de reembolsos

Excepciones a la política reembolso y/o cancelación

• Errores exclusivos de LegalCheck: Únicamente cuando se compruebe de manera fehaciente que el error en la información entregada es atribuible exclusivamente a fallas en los sistemas, procedimientos o fuentes de información de LegalCheck, y no a la información proporcionada por el usuario.
• Fuerza Mayor o Caso Fortuito: En situaciones debidamente comprobadas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil Colombiano, se evaluará la posibilidad de reprogramación del servicio sin costo adicional, mas no reembolso monetario.
• Incumplimiento comprobable de LegalCheck: Si el reembolso obedece a incumplimiento demostrable y exclusivo de nuestras obligaciones contractuales, previo análisis del caso específico.
• Servicios no iniciados: Para servicios que por razones técnicas de LegalCheck no puedan ser iniciados o completados, se ofrecerá código redimible o reembolso según el caso específico.

Nota importante: En todos los casos de excepción, LegalCheck se reserva el derecho de realizar una investigación técnica completa antes de proceder con cualquier reembolso.

Proceso de reembolso y/o cancelación.

• Una vez aprobada su solicitud de reembolso y/o cancelación, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el solicitante indique.
• Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Número de identificación del titular
  • Número de cuenta bancaria
  • Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
  • Entidad bancaria
• El reembolso se realizará en moneda colombiana (COP) en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud y recepción de la información bancaria completa.
• Se notificará al correo electrónico registrado cuando el reembolso haya sido procesado.

Disposiciones finales

• Modificaciones a la política: LegalCheck se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y/o Cancelación para futuras contrataciones, publicando los cambios en su página web con una antelación mínima de quince (15) días calendario. Las modificaciones no afectarán los contratos ya celebrados, los cuales se regirán por los términos vigentes al momento de su celebración.
• Solución de controversias: Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de esta política será resuelta mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos o, en su defecto, por la jurisdicción ordinaria colombiana, respetando siempre los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.
• Integralidad contractual: Esta Política de Reembolso y/o Cancelación hace parte integral de los términos y condiciones aceptados por el usuario al momento de contratar cualquier servicio con LegalCheck, sin perjuicio de los derechos superiores establecidos en la normativa de protección al consumidor.

La presente Política de Reembolso y/o Cancelación se fundamenta en el respeto a los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana, particularmente en la Ley 1480 de 2011, buscando un equilibrio justo entre las partes contratantes. En caso de conflicto entre las disposiciones de esta política y la normativa de protección al consumidor, prevalecerán siempre las normas que otorguen mayor protección al usuario.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra Política de Reembolso y/o cancelación, no dude en contactarnos a través de los canales oficiales de LegalCheck Colombia.